Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Wir bei Petiko sind immer für Sie da. Wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder unseren Richtlinien haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
5.1. Kundenservice
📧 E-Mail: contact@petiko.store
🌐 Website: www.petiko.store
5.2. Geschäftszeiten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5.3. Antwortzeit
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen-Stunden zu beantworten. In Spitzenzeiten (Aktionen, Feiertage) kann die Antwortzeit etwas länger sein.
5.4. Anfragen zu Bestellungen
Bitte geben Sie bei Anfragen zu Ihrer Bestellung immer folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Vollständiger Name;
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens;
- Fotos (falls zutreffend, z.B. bei beschädigten Produkten).
5.5. Sprachen
Wir bieten Kundenservice in folgenden Sprachen an: Deutsch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch.
5.6. Beschwerden und Vorschläge
Ihre Meinung ist uns wichtig. Wenn Sie eine Beschwerde, einen Vorschlag oder positives Feedback haben, senden Sie uns eine E-Mail an contact@petiko.store mit dem Betreff „Feedback".
5.7. Datenschutzanfragen
Für Anfragen im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten (DSGVO, LGPD, CCPA) kontaktieren Sie uns unter contact@petiko.store mit dem Betreff „Datenschutz".