Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Petiko bietet eine transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Kunden weltweit.

2.1. Frist für Anträge

Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

2.2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

  • Sich in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren befinden;
  • Alle Originalzubehörteile, Etiketten und Handbücher enthalten;
  • Keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
  • Mit Kaufnachweis (Bestellnummer) versehen sein.

2.3. Nicht erstattungsfähige Produkte

  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte;
  • Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel;
  • Sonderangebote, die als „Endverkauf" gekennzeichnet sind;
  • Geschenkkarten.

2.4. Wie Sie eine Rückgabe beantragen

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@petiko.store mit dem Betreff „Rückgabeantrag";
  2. Geben Sie die Bestellnummer, den Rückgabegrund und Fotos des Produkts (falls zutreffend) an;
  3. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werktagen-Stunden mit Versandanweisungen.

2.5. Rückversandkosten

Die Rückversandkosten trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen das Produkt mit Herstellungsfehlern, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernimmt Petiko die Kosten.

2.6. Bearbeitung der Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts (5 bis 10 Werktage) bearbeiten wir Ihre Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Betrag kann 5 bis 15 Werktage dauern, bis er auf Ihrem Konto erscheint.

2.7. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes, falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt mit Fotos und Beschreibung des Problems an contact@petiko.store. Wir bieten Ersatz oder vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten.

2.8. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, eine Erstattung zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht (EU-Kunden): Gemäß EU-Recht haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.